Schritte Zur Fehlerbehebung Beim Reparaturservice

Möglicherweise wird eine aussagekräftige Fehlermeldung angezeigt, die besagt, dass der Dienst zweifellos eine Fehlerbehebung durchführt. Es stellt sich heraus, dass es an dieser Stelle mehrere Möglichkeiten gibt, dieses Problem zu lösen, und wir werden sie in Kürze näher erläutern.

Mit nur einem Klick können Sie Ihren Computer im Handumdrehen reparieren und wieder störungsfrei laufen lassen. Diese leistungsstarke Software hilft Ihnen dabei!

Sei bereit. Sie können jedes wiederkehrende Problem vollständig mit den richtigen Tools, Arbeitsbereichen, Dokumentationen und Verhaltensweisen lösen.Verstehe, was los ist.Reproduzieren Sie das Problem des Bewerbers.Bestimme das Wurzelstimulans.Beheben oder kommen Sie zu einer Problemumgehung.Testen Sie Ihre Lösung.Verhindern Sie langfristige Probleme.

Was passiert, wenn der allgemein empfohlene Fehlerbehebungsdienst gestartet wird?

Wenn die empfohlene Problembehandlung häufig ausgeführt werden kann, wird alles als LocalSystem in einem verbreiteten Prozess ausgeführt, der mit svchost.exe zusammen mit anderen Diensten verknüpft ist. Wenn der wichtige Fehlerbehebungsdienst nicht gestartet werden kann, werden normalerweise alle Fehlerdetails in Ihr Ereignisprotokoll geschrieben.

Besonderer Dank geht an Matt Dale, SUPCONF, dessen New Yorker Konferenz diesen Artikel beeinflusste und der absolut großzügig und sachkundig war, während wir diesen Beitrag bearbeiteten. Er hat seine Kunst der Fehlersuche wirklich perfektioniert, also verwirklichen wir seine Ideen!

“Hmm, ich habe sie noch nie zuvor gesehen. Bewundern Sie, was hier so alles vor sich geht?”

Was ist Systemfehler beheben?

Troubleshooting ist dagegen nur ihre Form der Problemlösung, in der Regel eingesetzte Methoden zur Behebung fehlerhafter Produkte an einer Maschine oder eines Softwareprogramms. Es ist eine logische und methodische Suche nach der Ursache des Problems, um es zu behandeln und die Gesundheit einschließlich des Produkts oder Prozesses wiederherzustellen. Eine Fehlersuche ist ohne Frage notwendig, um Symptome zu identifizieren.

Wenn ein Einkäufer Ihrem Support-Team von irgendwoher schreibt und berichtet, dass etwas nicht richtig funktionieren würde und Ihr Betrieb es noch nie zuvor erlebt hat, sollte es Zeit dafür sein Beginnen Sie mit der Fehlerbehebung.

Gewöhnliche praktische Kunden – Mechaniker, Zimmerleute, Ihre freundlichen MacGyvers-Nachbarn – verfügen über die gleichen Fähigkeiten zur Fehlersuche. Sie können nach dem eigentlichen Problem suchen, die Ursache des Problems isolieren, herausfinden, was noch getan werden muss, um dieses Leck zu beheben, den Jitter zu beheben oder das Problem wiederherzustellen. Leistung. Diese Leute scheinen endlich zu allem in der Lage zu sein, Sie vor vorzeitigem Versand zu schützen und echtes Geld an einen Profi zu zahlen.

Was sind normalerweise Ihre 5 häufigsten Fragen zur Fehlerbehebung?

Hat noch jemand ein konkretes Problem?Hatten Sie dieses Problem Wenn das stimmt, wann?Hat sich aufgrund dieses Problems etwas geändert?Tritt dieses spezielle Problem vollständig auf einem anderen Computer/Gerät/Netzwerk auf?Welche Auswirkungen wird diese Ausgabe auf Sie haben, sicherlich auf Ihr Team oder Ihre Abteilung?

In diesem wertvollen Artikel erklären wir Ihnen, wie Sie (ja, Sie können!) ein günstiger Troubleshooter werden und wie Sie und Ihr Team dies können Teilen Sie dieses Wissen mit anderen.

Der Wert guter Fähigkeiten zur Fehlerbehebung

Wie suchen und beheben Sie Probleme?

Identifizieren Sie das Symptom: Bestimmen Sie die Art, die auf das Problem hinweist. Finden Sie den leidenden Bereich.Fehlerbehebung: Stellen Sie sicher, dass die entsprechenden Patches, Treiber und Betriebssysteme normal installiert werden können.Finden Sie die Ursache: Suchen Sie nach typischen Ursachen im Gebietsschema.Finden Sie eine fabelhafte Lösung: Finden Sie eine Problemumgehung, die tatsächlich möglich sein könnte.

Leiden Sie nicht mehr unter Windows-Fehlern.

Spielt Ihr Computer Probleme? Bekommst du den gefürchteten blauen Bildschirm des Todes? Entspann dich, es gibt eine Lösung. Laden Sie einfach Restoro herunter und lassen Sie unsere Software sich um alle Ihre Windows-bezogenen Probleme kümmern. Wir erkennen und beheben häufige Fehler, schützen Sie vor Datenverlust und Hardwareausfällen und optimieren Ihren PC für maximale Leistung. Sie werden nicht glauben, wie einfach es ist, Ihren Computer wieder wie neu zum Laufen zu bringen. Warten Sie also nicht länger, laden Sie Restoro noch heute herunter!

  • 1. Laden Sie Reimage herunter und installieren Sie es
  • 2. Starten Sie die Anwendung und klicken Sie auf die Schaltfläche "Wiederherstellen"
  • 3. Wählen Sie die Dateien oder Ordner aus, die Sie wiederherstellen möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche "Wiederherstellen"

  • Investieren Sie in Kundenbetreuung, verbessern Sie Ihre Fähigkeiten zur Fehlerbehebung, holen Sie sich Ihr treues Geld durch zufriedenere Kunden und als Folge davon leistungsstarke Agenten zurück.

    Fehlerbehebung bei Diensten

    Schlechte Fehlersuche endet oft damit, dass ein Kunde gebeten wird, seine verantwortungsbewusste Untersuchung durchzuführen und zusätzliche Hinweise, Tests und Informationen anzufordern, die für Sie möglicherweise nicht einmal relevant sind um dieses Problem zu lösen. Dies ist eine zusätzliche Sorge für Käufer, die nur eine vollständige schnelle Lösung wünschen. Situationen mit hohem Aufwand, wie z.B. gleichzeitige E-Mails, sind derzeit eine ernsthafte Ursache für die Untreue von Kunden, und/oder wenn Sie den Rückschlag beheben, werden sich die Kunden möglicherweise daran erinnern, wie frustrierend dieser spezielle Versuch war, ihn zu korrigieren.

    Wenn Ihr Team mit der Diagnose vertraut ist, weiß es genau, nach welchen wichtigen Faktoren es fragen muss, und verschwendet keine Zeit damit, Informationen zu sammeln, die es nicht benötigt. Der Laser trifft nicht nur gleichzeitig mit einem vollständig fokussierten Laserstrahl und nicht neben einem Strahl von Kugeln aus der nächsten abgesägten Schrotflinte einer Person, sondern behält auch eine viel bessere Chance, ein bestimmtes Ziel zu treffen. Zusätzlich dazu, dass Sie besser für Ihre Kunden sind, ist es außerdem viel effizienter für Ihr Girokonto-Team.

    Service-Fehlerbehebung

    Die Kompetenz, nahezu alles zu beheben, unabhängig davon, ob es sich um den Helpdesk handelt oder nicht, ist eine wertvolle Fähigkeit. Wie können Sie das Debuggen also sofort in einen wiederholbaren Prozess umwandeln und für andere entwickeln?

    Warum es schwierig ist, Fehler zu beheben

    Wenn Sie diesen großartigen Problemlöser bitten, dem Kunden genau zu sagen, woher er weiß, wonach er suchen muss, wird er es normalerweise nicht schaffen. Sie denken sehr oft, dass sie ein sechstes Kollektiv haben, das sie intuitiv zu allem führt, was kaputt ist. Die Fehlersuche ist mitunter professionell, da der eine oder andere Spezialist für die Behebung eines bestimmten (bereits entdeckten) Problems möglicherweise gar nicht geschult wird. Wenn unsere Organisation unsere Mitarbeiter nicht gut schult, greift unser Kundendienst bei der Fehlerbehebung auf seine Intuition zurück.

    Die Lösung von Kundenproblemen ist am Helpdesk noch schwieriger, da sie sowohl die Fähigkeit benötigen, zu verstehen, was in Bezug auf das allgemeine Produkt vor sich geht, als auch die Fähigkeit, effektiv mit Kunden zusammenzuarbeiten, um alle Details zu erhalten. Die Fehlerbehebung am Helpdesk besteht oft zu 50 % aus Menschen und zu 50 % aus Maschinen.

    Fehlerbehebungsprozess

    Glücklicherweise ist die Fehlersuche wie jede andere Fähigkeit des Kundensupports: Indem man zu einem wiederholbaren Prozess mit Kontrolle und Übung übergeht, kann jeder seine Fähigkeiten zur Lösung von Hindernissen verbessern. Steve Litt hat einen universellen 10-stufigen Problemlösungsprozess entwickelt, der bei der Lösung aller Probleme hilft. Ich denke, zehn Schritte sind gleichzeitig viele, die man sich schnell merken muss, also denke ich an drei separate Schritte zur Fehlerbehebung:

  • Verstehen, was vor sich geht
  • Alle Probleme isolieren und diagnostizieren
  • Finden Sie eine Lösung und melden Sie sich dafür an
  • Lassen Sie uns zwei Phasen durchlaufen, um herauszufinden, welche Fähigkeiten schon immer gewünscht wurden und wie man sie erwirbt.

    1. Verständnis des Problems

    Wie wird ein Problem mit einem bestimmten Kunden behoben?

    Wenn ein Kunde mit einem Problem zu Ihrem Support-Desk kommt, das gelöst werden muss, besteht die erste Herausforderung darin, dass Sie das Problem wirklich verstehen. Dazu gehört, die effektivsten Probanden zu fragen, die Informationen und den Kontext zu sammeln, die sie verfolgen möchten, und häufig ein Produkt vorzuziehen. Probieren Sie die Aufgabe an sich selbst aus.

    Wenn sich ein Kunde mit ernsthaften Problemen an das Support-Team wendet, müssen Sie als Erstes sicherstellen, dass Ihre gesamte Vorfahren das Problem wirklich verstehen. Dies besteht aus dem Stellen der richtigen Fragen, dem Sammeln von Informationen und Fakten und dem Kontext für das, was sie im Allgemeinen zu tun versuchen, und dem Kennenlernen des Produkts, um das Problem selbst zu lösen.

    Stellen Sie selten Fragen

    Wie jedes Support-Team weiß, sind Agenten notorisch schlecht darin, Probleme zu melden. Wir alle haben unseren gerechten Anteil an „es funktioniert einfach nicht“-E-Mails verdient. Gute Fragen zu stellen kann bedeuten, Website-Besucher um weitere Informationen zur Behebung eines Problems zu bitten. Das geht nicht darin, alle Fragen unter der Hauptsonne zu stellen. Das heißt, verschwenden Sie Ihren Moment und Ihre Freizeit. Einige erfolgreiche Fragen sind möglich:

  • Was passiert, wenn Sie c und dann y drücken?
  • Was versuchen Sie zu erreichen?
  • Können Sie mir einen Screenshot der Aktivitäten schicken, die Sie auf dem Bildschirm sehen?
  • Informationserfassung

    Protokolle zusätzlich zu Einblicken in die Produktnutzung können Kunden dabei helfen, mehr zu sehen, als sie sehen. Springen Sie hoch über die Touchscreen-Freigabe oder verwenden Sie eine Progression-Softwareanwendung wie FullStory und Sie werden diese viel superschneller beherrschen als E-Mails, also verwenden Sie alle Ihnen zur Verfügung stehenden Tools.

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    Wie gehen Sie wirtschaftlich bei der Fehlerbehebung für die Wartung vor?

    Eine effektive Fehlerbehebung bei der Wartung beginnt mit der Begriffsklärung und kurzfristigen Korrekturen. Die Belastung sehr schnell an der Wurzel zu packen, sie effektiv zu lösen und dann dafür zu sorgen, dass sie sortiert bleibt, ist ein erfolgreicher Plan. Root-Initiative-Analyse und Fehlerbehebung sind einige der Tools, die Sie jetzt verwenden können, um dies zu erreichen.

    Repair Service Troubleshooting Steps
    Felsökningssteg För Reparationsservice
    Passaggi Per La Risoluzione Dei Problemi Del Servizio Di Riparazione
    Kroki Rozwiązywania Problemów Z Serwisem Naprawczym
    Stappen Voor Probleemoplossing Bij Reparatieservice
    Pasos De Solución De Problemas Del Servicio De Reparación
    Этапы устранения неполадок службы ремонта
    Étapes De Dépannage Du Service De Réparation
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