Étapes De Dépannage Du Service De Réparation

Vous pouvez rencontrer une erreur de projet indiquant que le service est en train de résoudre un problème. Il s’avère qu’il existe probablement plusieurs façons de résoudre cette maladie, et nous parlerons des gens sous peu.

En un seul clic, votre ordinateur peut être réparé et fonctionner correctement en un rien de temps. Ce logiciel puissant est là pour vous aider !

Être prêt. Vous résoudrez tout problème récurrent avec la plupart des bons outils, espaces de travail, documentation et comportements.Comprenez ce qui se passe.Reproduisez le problème de la personne.Déterminez le stimulant racinaire.Corrigez ou trouvez une bonne solution de contournement.Testez votre solution.Prévenir les problèmes futurs.

Que se passe-t-il lorsque le service de dépannage recommandé est lancé ?

Si le dépanneur pris en charge peut être exécuté, il s’incline en tant que LocalSystem dans une solution partagée associée à svchost.exe avec des services supplémentaires. Généralement, lorsque le service de résolution de problèmes recommandé ne démarre pas, certains détails de l’erreur sont consignés dans le journal des circonstances.

Un merci spécial à Matt Dale, SUPCONF, dont la conférence de New York a inspiré cet article et qui a été extrêmement bienveillant et compétent pendant que nous nous préparions jusqu’à ce post. Il a vraiment perfectionné le métier de dépannage, nous apprécions donc les idées de votre ex petit ami !

“Hmm, je n’ai jamais vu ça avant maintenant. Admirez ce qui se passe ici ?”

Qu’est-ce que le système de dépannage ?

Le dépannage est la forme de résolution de problèmes d’une personne, souvent de seconde main pour réparer des produits ou des moyens défectueux sur une machine ou un système. Il s’agit d’un examen logique et systématique de la cause profonde d’un problème particulier afin de résoudre cet outil et de restaurer la santé d’un produit ou d’un processus. Le dépannage est vraiment important pour identifier les symptômes.

Lorsqu’un client du monde entier contribue à votre équipe d’assistance par des articles et signale que quelque chose ne fonctionne pas vraiment correctement et que votre entreprise n’en a jamais fait l’expérience auparavant, c’est expérience pour commencer le dépannage.

Tout le monde pratique ordinaire – mécaniciens, charpentiers, votre sympathique voisin MacGyvers – a la même capacité de revenir pour dépanner. Vous pouvez généralement regarder du point de vue de l’obstacle, isoler la cause du problème, découvrir ce qui doit être fait pour résoudre le problème, résoudre la gigue ou réparer votre problème. Ces personnes semblent devenir capables de tout, qu’il s’agisse de vous empêcher d’expédier tôt ou de payer une somme d’argent incroyable à un professionnel.

Quelles sont généralement vos 5 principales questions de dépannage ?

Est-ce que quelqu’un d’autre a un problème spécifique ?La personne a-t-elle eu ce problème Si oui, quand ?Quelque chose a-t-il changé à cause de ce problème particulier ?Ce problème particulier se produit-il sur un autre ordinateur/appareil/réseau ?Quel impact ce problème doit-il avoir sur vous, peut-être après votre équipe ou votre service ?

Dans cette déclaration, nous vous expliquerons comment vous pouvez désormais (oui, vous le pouvez !) devenir un dépanneur idéal et comment vous et votre collection pouvez partager ces connaissances qui en a d’autres.

La valeur de bonnes compétences en dépannage

Comment résoudre les problèmes ?

Identifiez tout symptôme : déterminez la nature du problème réel. Trouvez la zone touchée.Dépannage : assurez-vous que les temps d’arrêt, les pilotes et les systèmes d’exploitation corrects sont construits normalement.Rechercher la cause : recherchez les causes de base dans les paramètres régionaux.Trouver un point de départ : trouvez une solution de contournement qui est essentiellement possible.

Ne souffrez plus des erreurs Windows.

Votre ordinateur fonctionne-t-il ? Obtenez-vous l'écran bleu redouté de la mort? Détendez-vous, il y a une solution. Téléchargez simplement Restoro et laissez notre logiciel s'occuper de tous vos problèmes liés à Windows. Nous détecterons et corrigerons les erreurs courantes, vous protégerons contre la perte de données et les pannes matérielles, et optimiserons votre PC pour des performances maximales. Vous ne croirez pas à quel point il est facile de remettre votre ordinateur en marche comme neuf. Alors n'attendez plus, téléchargez Restoro dès aujourd'hui !

  • 1. Téléchargez et installez Reimage
  • 2. Lancez l'application et cliquez sur le bouton "Restaurer"
  • 3. Sélectionnez les fichiers ou dossiers que vous souhaitez restaurer et cliquez sur le bouton "Restaurer"

  • Investissez dans le support client, améliorez l’apparence de vos compétences de dépannage, récupérez votre budget grâce à des clients plus satisfaits et à des agents très performants.

    dépannage du service

    Un mauvais dépannage se termine souvent par le fait que l’utilisateur est invité à mener une enquête en charge et à demander des conseils supplémentaires, des essais et des informations qui ne sont souvent pas pertinentes pour la résolution le dilemme. C’est un problème supplémentaire pour les acheteurs qui veulent juste une solution saine. Les situations nécessitant beaucoup d’efforts, telles que les e-mails d’urgence, sont actuellement une cause majeure de déloyauté client, et/ou même cependant, si vous finissez par résoudre le problème, les clients potentiels se souviendront à quel point il a été frustrant d’essayer de le résoudre.

    Si votre équipe sait comment résoudre les problèmes, les entreprises sauront exactement quels critères vous permettront de demander et ne perdront pas de temps à collecter des informations dont elles n’ont pas besoin. En plus de toucher la cible en même temps avec un faisceau laser concentré, et non avec un véritable faisceau de balles provenant du fusil à canon scié, le laser a de bien meilleures chances de toucher une toute nouvelle cible spécifique. En plus d’être vraiment meilleur pour les clients, c’est aussi beaucoup plus efficace pour l’équipe responsable du solde de votre compte.

    dépannage du service

    La capacité de réparer à peu près n’importe quoi, qu’il s’agisse réellement du service d’assistance ou pas nécessairement, est une compétence précieuse. Alors, comment transformer immédiatement le débogage en un processus reproductible et l’enseigner aux autres ?

    Pourquoi apprendre à dépanner est difficile

    Si vous demandez à un résolveur de gros problèmes de vous dire exactement comment il sait quoi chercher, il ne sera généralement pas enclin à le faire. Ils ont souvent l’impression d’avoir une sixième perception qui les guide intuitivement vers ce qui est presque certainement brisé. Le dépannage est souvent professionnel, car le ou un autre spécialiste de la résolution d’un problème réel (déjà découvert) peut certainement ne pas être formé du tout. Si une organisation ne forme pas notre équipe en fait, notre service client s’appuiera sur son intuition lors du dépannage.

    Résoudre les problèmes des clients est encore plus difficile dans ce service d’assistance particulier, car ils exigent que chacun comprenne ce qui se passe en termes de marchandise et la capacité de communiquer de la bonne manière avec les clients pour obtenir tous les détails exacts. . Le dépannage du centre d’assistance est considéré comme 50 % humain et 50 % machine.

    Processus de dépannage

    Heureusement, le dépannage est comme n’importe quelle autre compétence d’assistance aux acheteurs : en passant à un processus reproductible particulier avec contrôle et expérience, n’importe qui peut améliorer ses compétences en résolution de problèmes. Steve Litt est venu lui-même avec une entreprise de dépannage universelle en 10 étapes qui aide à résoudre n’importe quel problème. Je pense que dix étapes sont trop nombreuses pour être mémorisées rapidement. Je souhaite donc connaître trois étapes de dépannage distinctes :

  • Comprendre les problèmes en cours
  • Isolez et diagnostiquez le type de problème
  • Trouvez un correctif et appliquez-le
  • Passons par deux étapes pour voir ces choses dont les compétences ont toujours été nécessaires et donc comment les acquérir.

    1. Comprendre le problème

    Comment dépanner et résoudre un problème avec un client ?

    Lorsqu’un client vient à votre stand d’aide avec un problème qui doit être résolu avec succès, la première chose à faire est de s’assurer que quelqu’un comprend vraiment le problème. Cela peut inclure de poser les questions les plus efficaces, de rassembler les informations et le contexte qu’ils ont l’intention de suivre, et souvent de choisir leur produit à utiliser. essayez le problème sur vous-même.

    Lorsqu’un client contacte votre équipe de services avec un problème sérieux, la première chose à faire est de vous assurer que toute votre famille comprend sérieusement le problème. Cela comprend la présentation des bonnes questions, la collecte d’instructions et, en plus, le contexte de ce qu’ils testent, et la possibilité de distinguer le produit afin de résoudre le problème vous-même.

    Poser des questions inhabituelles

    Comme presque toutes les équipes d’assistance le savent, les agents sont notoirement mauvais pour signaler les problèmes. Nous avons tous gagné notre juste part avec des e-mails “ça ne marche tout simplement pas”. Poser d’excellentes questions peut signifier demander aux clients plus d’informations pour aider à résoudre un bon problème solide. Cela ne signifie pas considérer toutes les questions au grand jour. Autrement dit, perdez votre temps pendant votre temps libre. Quelques merveilles utiles sont possibles :

  • Que se passe-t-il si vous contractez c puis y ?
  • Qu’essayez-vous d’accomplir ?
  • Pouvez-vous m’envoyer une capture d’écran de ce que les gens voient à l’écran ?
  • Collecte d’informations

    Les journaux associés à des informations sur l’utilisation des produits peuvent continuellement aider les clients à obtenir plus que ce que ces entreprises voient. Sautez au-dessus de l’écran berbagi ou utilisez un logiciel de progression qui inclut FullStory et vous en obtiendrez le drapé beaucoup plus rapidement par rapport à l’emailing, alors utilisez toutes les techniques à votre disposition.

    Erreurs informatiques majeures ? Ne vous inquiétez pas, Reimage vous couvre. Télécharger maintenant.

    Comment effectuez-vous un dépannage efficace pour la maintenance ?

    Un dépannage de maintenance efficace commence maintenant par la désambiguïsation et des correctifs à court terme. Revenir rapidement à la racine du problème, le résoudre efficacement et donc s’assurer qu’il reste résolu est généralement un plan gagnant. La comparaison des causes profondes et le dépannage sont quelques-unes des sortes d’outils que vous pouvez utiliser dès maintenant pour y parvenir.

    Repair Service Troubleshooting Steps
    Felsökningssteg För Reparationsservice
    Passaggi Per La Risoluzione Dei Problemi Del Servizio Di Riparazione
    Kroki Rozwiązywania Problemów Z Serwisem Naprawczym
    Stappen Voor Probleemoplossing Bij Reparatieservice
    Pasos De Solución De Problemas Del Servicio De Reparación
    Schritte Zur Fehlerbehebung Beim Reparaturservice
    Этапы устранения неполадок службы ремонта
    수리 서비스 문제 해결 단계
    Etapas De Solução De Problemas Do Serviço De Reparo

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