Stappen Voor Probleemoplossing Bij Reparatieservice

Mogelijk krijg je een foutmelding die denkt dat de service problemen oplost. Het laat zien dat er verschillende benaderingen zijn om dit probleem op te lossen, en veel mensen zullen er binnenkort over praten.

Met slechts één klik kunt u uw computer in een mum van tijd laten repareren en probleemloos laten werken. Deze krachtige software is hier om te helpen!

Wees klaar. U kunt elk soort terugkerend probleem oplossen met de juiste tools en benodigdheden, werkruimten, documentatie en gedrag.Begrijp wat er aan de hand is.Reproduceer het probleem van de klant.Bepaal de belangrijkste stimulans.Herstel of zoek een oplossing.Test uw eigen persoonlijke oplossing.Voorkom toekomstige problemen.

Wat komt er binnen als de aanbevolen specialist voor probleemoplossing wordt gestart?

Als de aanbevolen probleemoplosser mogelijk kan worden uitgevoerd, wordt deze uitgevoerd als LocalSystem in een gedeeld proces dat is gekoppeld aan svchost.exe, samen met andere services. Wanneer de aanbevolen probleemoplossingsservice niet kan worden gestart, worden de foutdetails doorgaans naar het gebeurtenislogboek geschreven.

Speciale dank aan Matt Dale, SUPCONF, wiens conferentie in New York destijds de inspiratie was voor dit artikel, die buitengewoon genereus en geïnformeerd was toen we dit bericht voorbereidden. Hij heeft de kunst van het oplossen van problemen echt geperfectioneerd, dus we waarderen zijn ideeën!

“Hmm, ik heb dit nog nooit eerder gezien. Bewonderen wat hier gaande is?”

Wat is over het algemeen het oplossen van problemen met het systeem?

Probleemoplossing is hun vorm die verwijst naar het oplossen van problemen, vaak gebruikt om defecte producten of methoden op een echte machine of systeem nieuw leven in te blazen. Het is een goede solide logische en systematische zoektocht naar de oorzaak van het probleem, als onderdeel van het oplossen ervan en het verbeteren van de gezondheid van het product, het proces. Het oplossen van problemen is noodzakelijk om symptomen te kennen.

Wanneer een klant vanaf elke locatie naar uw primaire ondersteuningsteam schrijft en meldt dat iets niet volledig werkt en uw bedrijf het nog nooit eerder heeft ontdekt, is het tijd om de probleemoplossing te starten .

Gewone praktische mensen – monteurs, houtbewerkers, je vriendelijke buurman MacGyvers – hebben hetzelfde vermogen om problemen op te lossen. U kunt kijken vanuit het punt dat te maken heeft met het probleem, een oorzaak van het probleem isoleren, uitzoeken wat er nog meer moet worden gedaan om het lek te verhelpen, deze jitter oplossen of het probleem oplossen. Deze mensen lijken van alles te kunnen doen, van het voorkomen dat je vroeg vervoerd wordt tot het betalen van echt geld om een ​​professional te helpen.

Wat zijn uw eerste 5 vragen over het oplossen van problemen?

Heeft iemand anders een specifiek probleem?Heeft u er al last van Zo ja, wanneer?Is er iets veranderd vanwege dit probleem?Doet dit andere probleem zich voor op een andere computer/apparaat/netwerk?Welk trauma zal deze kwestie nu ongetwijfeld voor u hebben, misschien voor uw NFL-team of afdeling?

In dit artikel geven we aan hoe u (ja, uw bedrijf kan!) een goede probleemoplosser kunt worden en hoe u en uw team dat precies kunnen verdelen kennis met anderen.

De waarde van goede probleemoplossingsvaardigheden

Hoe gaat u problemen oplossen?

Identificeer het symptoom: Bepaal de aard van het probleem. Zoek het getroffen gebied.Problemen oplossen: zorg ervoor dat de juiste patches, stuurprogramma’s voor besturingssystemen normaal worden geïnstalleerd.Vind uw oorzaak: zoek naar typische oorzaken wanneer de landinstelling.Zoek een oplossing: zoek een specifieke oplossing die echt mogelijk is.

Geen last meer van Windows-fouten.

Deed uw computer het niet? Krijg je het gevreesde blauwe scherm van de dood? Ontspan, er is een oplossing. Download gewoon Restoro en laat onze software al uw Windows-gerelateerde problemen oplossen. We detecteren en repareren veelvoorkomende fouten, beschermen u tegen gegevensverlies en hardwarestoringen en optimaliseren uw pc voor maximale prestaties. U zult niet geloven hoe gemakkelijk het is om uw computer weer als nieuw te laten werken. Wacht dus niet langer en download Restoro vandaag nog!

  • 1. Download en installeer Reimage
  • 2. Start de applicatie en klik op de knop "Herstellen"
  • 3. Selecteer de bestanden of mappen die u wilt herstellen en klik op de knop "Herstellen"

  • Investeer aanwezig in klantenondersteuning, verbeter uw probleemoplossende vaardigheden, krijg uw geld terug betekent blijere klanten en goed presterende agenten.

    service troubleshooting

    Slechte probleemoplossing leidt er vaak toe dat de klant gevraagd wordt om een ​​verantwoord onderzoek uit te voeren met het verzoek om aanvullend advies, testen en informatie en feiten die misschien niet eens vergelijkbaar zijn met het oplossen van het probleem . Dit is absoluut een extra gedoe voor kopers die allemaal gewoon een snelle oplossing willen. Intensieve situaties zoals gelijktijdige e-mails zijn momenteel een belangrijke oorzaak van ontrouw van klanten, en/of zelfs als u het probleem uiteindelijk oplost, zullen klanten beginnen hoe frustrerend het was om een ​​poging te doen om het op te lossen.

    Als uw team begrijpt hoe ze problemen moeten oplossen, zullen ze precies weten welke criteria ze moeten stellen en zullen ze geen tijd verspillen aan het verzamelen van materiaal dat ze niet nodig hebben. Naast het evengoed het doelwit raken op het voornoemde moment met een gefocuste lasergrijns, en niet met een straal die te maken heeft met kogels van het volgende afgezaagde jachtgeweer, heeft elke laser een veel grotere kans om een ​​specifieke droom te raken. Het is niet alleen beter om klanten te ontvangen, het is ook veel actiever voor uw accountteam.

    service troubleshooting

    Het vermogen om vrijwel alles op te lossen, of het nu gaat om het helpen van de helpdesk of niet, is een belangrijke waardevolle vaardigheid. Dus hoe kunnen gebruikers foutopsporing onmiddellijk omzetten in een enkel herhaalbaar proces en het leren zodat anderen het ook kunnen?

    Waarom het moeilijk is om problemen op te lossen

    Als je een goede probleemoplosser vraagt ​​om je precies te vertellen hoe je hond weet waar hij op moet letten, zal hij dat meestal niet ervaren. Ze denken vaak dat ze een zesde waarneming hebben die hen intuïtief leidt naar wat gebroken is. Het oplossen van problemen is vaak professioneel, aangezien een of een andere specialist in het oplossen van een bepaalde aandoening (reeds ontdekt) mogelijk helemaal geen begeleiding krijgt. Als onze organisatie ons team vaak goed traint, vertrouwt onze gebruikersservice op hun instinct bij het oplossen van problemen.

    Het oplossen van problemen van klanten is veel moeilijker aan de hulpkeukentafel, omdat ze zowel de functie nodig hebben om te begrijpen wat er gaande is, door de voorwaarden van het product heen, als de mogelijkheid om effectief met abonnees te communiceren om alle details te krijgen. Het oplossen van problemen met de helpdesk is 50% mens of 50% machine.

    Proces voor het oplossen van problemen

    Gelukkig zal het oplossen van problemen waarschijnlijk hetzelfde zijn als elk ander vaardigheidsniveau voor klantenondersteuning: door over te gaan op een herhaalbare techniek met controle en oefening, heeft iedereen het potentieel om zijn probleemoplossende vaardigheden te verbeteren. Steve Litt heeft het specifieke universele 10-stappenproces voor probleemoplossing bedacht waarmee elk probleem kan worden opgelost. Ik denk dat 10 stappen te veel is om snel te onthouden, dus ik denk aan een paar afzonderlijke stappen voor probleemoplossing:

  • Begrijpen wat er wordt onderzocht
  • Isoleer en diagnosticeer het probleem
  • Vind dit actieplan en pas het toe
  • Laten we twee fasen doorlopen om te zien welke vaardigheden altijd al nodig waren en hoe we ze kunnen verwerven.

    1. Het probleem begrijpen

    Hoe los je een ziekte op bij een klant?

    Wanneer een klant naar uw helpdesk komt met uw probleem dat moet worden aangepakt, is het eerste dat u kunt kiezen ervoor te zorgen dat u het probleem echt begrijpt. Dit omvat het stellen van de meest effectieve vragen, het verzamelen van de details en de context die ze willen vastleggen, en vaak het kiezen van een product om te helpen gebruiken. Probeer het probleem zelf uit.

    Wanneer een aardige klant nu contact opneemt met uw ondersteuningsteam met een ernstig probleem, is het eerste programma dat u moet doen, ervoor zorgen dat uw hele familie elk probleem echt begrijpt. Dit omvat het stellen van de exacte vragen, het verzamelen van instructies en context die bedoeld zijn voor wat ze proberen te doen, en het leren kennen van het model om de storing zelf op te lossen.

    Stel ongebruikelijke vragen

    Zoals alle ondersteuningsspecialisten weten, zijn agenten notoir slecht in het melden van problemen. We hebben allemaal ons persoonlijke deel van “het zou gewoon niet moeten werken”-e-mails verdiend. Het stellen van goede vragen kan betekenen dat je klanten om meer richtlijnen vraagt ​​om een ​​probleem op te lossen. Dit betekent niet dat je al je vragen onder de zon moet stellen. Dat is normaal gesproken, verspil je tijd en je volledig vrije tijd. Sommige nuttige vragen zijn uiteindelijk mogelijk:

  • Wat gebeurt er als je op c drukt en vervolgens op y?
  • Wat probeer je te bereiken?
  • Kun je me je eigen screenshot sturen van wat je op het scherm ziet?
  • Informatie verzamelen

    Logboeken en inzicht door productgebruik kunnen kopers vaak helpen meer te krijgen dan ze zien. Spring hoog boven het scherm delen of gebruik een progressiesoftware zoals FullStory en daardoor zul je de software veel sneller onder de knie krijgen dan e-mailen, en vervolgens alle beschikbare tools gebruiken.

    Grote computerfouten? Maak je geen zorgen, Reimage heeft je gedekt. Download nu.

    Hoe bereik je effectieve troubleshooting met betrekking tot onderhoud?

    Effectieve probleemoplossing voor onderhoud begint met het ondubbelzinnig maken als kortetermijnoplossingen. Het probleem heel snel opvrolijken, het effectief elimineren en er vervolgens bijna zeker van maken dat het opgelost blijft, is een beveiligingsplan. Oorzaakanalyse en probleemoplossing zijn enkele van de tools die kopers nu kunnen gebruiken om dit te creëren.

    Repair Service Troubleshooting Steps
    Felsökningssteg För Reparationsservice
    Passaggi Per La Risoluzione Dei Problemi Del Servizio Di Riparazione
    Kroki Rozwiązywania Problemów Z Serwisem Naprawczym
    Pasos De Solución De Problemas Del Servicio De Reparación
    Schritte Zur Fehlerbehebung Beim Reparaturservice
    Этапы устранения неполадок службы ремонта
    Étapes De Dépannage Du Service De Réparation
    수리 서비스 문제 해결 단계
    Etapas De Solução De Problemas Do Serviço De Reparo

    You may also like...