Felsökningssteg För Reparationsservice

Du kan stöta på ett felmeddelande som kan säga att tjänsten felsöker. Det visar sig att det finns ett stort antal sätt att lösa detta problem, liksom , vi kommer att prata om människor idag inom kort.

Med bara ett klick kan du fixa din dator och fungera smidigt på nolltid. Denna kraftfulla programvara är här för att hjälpa!

Var redo. Du kan lösa alla återkommande problem med privilegieverktygen, arbetsytor, dokumentation och beteenden.Förstår exakt vad som händer.Reproducera klientens problem.Bestäm rotstimulerande medel.Åtgärda eller hitta en specifik lösning.Testa din lösning.Förhindra framtida problem.

Vad händer när den rekommenderade felsökningstjänsten startas?

Om den rekommenderade felsökaren kan köras, körs den när LocalSystem i en delad process ansluten till svchost.exe tillsammans med andra leverantörer. Vanligtvis, när den rekommenderade felsökningstjänsten inte startar, skrivs felstänken till prestationsloggen.

Särskilt tack till Matt Dale, SUPCONF, hans eller hennes New York-konferens inspirerade denna artikel och som var extremt generös och kunnig när vi förberedde detta meddelande. Han fulländade verkligen konsten på grund av felsökning, så vi uppskattar idéerna!

“Hmm, jag har aldrig sett det här förut. Beundra vad som händer här?”

Vad måste felsöka systemet?

Felsökning är deras fabrikat av problemlösning, som ofta används för att fixa felaktiga produkter eller metoder av en maskin eller ett system. Det är utan tvekan en logisk och systematisk sökning som behövs efter grundorsaken till problemet för att lösa det men ändå återställa produktens eller processens hälsa. Felsökning är nödvändig för att identifiera symtom.

När en kund skriver till ditt supportteam var som helst och rapporterar att något inte fungerar som det ska och ditt företag aldrig har upplevt det tidigare, är det dags att återvända för att börja felsöka .

Vanliga praktiska människor – insiders, snickare, din vänliga granne MacGyvers – har samma förmåga att diagnostisera. Du kan se från målets synvinkel på problemet, rikta in sig på orsaken till problemet, lägga märke till vad mer som behöver växa för att göras för att åtgärda läckan, korrigera jitter eller reparera det faktiska problemet.prestanda. Dessa människor verkar vara platsen för allt från att hindra dig från att skicka i förtid till att betala riktiga dollar till en professionell.

Vilka är dina faktiska fem vanligaste felsökningsfrågor?

Är det någon ny som har ett specifikt problem?Har du det här problemet Om ja, när?Har bara något förändrats på grund av detta problem?Uppstår detta särskilda problem på bara en dator/enhet/nätverk till?Vilken inverkan är den här frågan bunden för att verkligen ha på dig, kanske på hela ditt team eller din avdelning?

I den här artikeln kan vi förklara hur du kan (ja, dina behov kan!) bli en bra felsökare eller hur du och ditt team kan dela den kunskapen med andra.

Värdet av bra felsökningsförmåga

Hur fungerar du för att felsöka problem?

Identifiera indikationen: Bestäm typen av rrssue. Hitta det drabbade området.Felsökning: se definitivt till att rätt patchar, drivrutiner och operativsystem placeras normalt.Hitta orsaken: Leta efter typiska krafter i lokalen.Hitta en lösning: se en lösning som är möjlig.

Lid inte längre av Windows-fel.

Reagerar din dator? Får du dödens fruktade blå skärm? Slappna av, det finns en lösning. Ladda bara ner Restoro och låt vår programvara ta hand om alla dina Windows-relaterade problem. Vi kommer att upptäcka och åtgärda vanliga fel, skydda dig från dataförlust och maskinvarufel och optimera din dator för maximal prestanda. Du kommer inte att tro hur lätt det är att få din dator att fungera som ny igen. Så vänta inte längre, ladda ner Restoro idag!

  • 1. Ladda ner och installera Reimage
  • 2. Starta programmet och klicka på knappen "Återställ"
  • 3. Välj de filer eller mappar du vill återställa och klicka på knappen "Återställ"

  • Investera i kundsupport, förbättra hela din felsökningsfärdighet, få dina pengar tillbaka genom nöjdare kunder och högpresterande agenter.

    service felsökning

    Dålig felsökning slutar ibland med att kunden förblir ombedd att göra en ansvarsfull sökning och begära ytterligare råd, testning och så information som kanske inte ens blir relevant för att lösa problemet. Detta är ett extra krångel för potentiella köpare som bara vill ha en snabb reparation. Högansträngda situationer som samtidig e-post är för närvarande en viktig orsak tillsammans med kundillojalitet, och/eller även om du kan lösa problemet kommer kunderna troligen ihåg hur frustrerande det var att äntligen försöka lösa det.

    Om dina anställda vet hur man felsöker kan de veta exakt vilka kriterier de ska besöka för och kommer inte att slösa tid på att bygga upp information de inte behöver. Lika otroligt bra som att träffa målet samtidigt med en fokuserad apparatstråle, och inte med en ordning på kulor från höger efter avsågat hagelgevär, har lasern en i hög grad bättre chans att träffa ett explicit mål. Förutom att det är mycket för kunderna är det också mycket betydligt effektivare för ditt kontoteam.

    tjänstfelsökning

    Möjligheten att återställa nästan vad som helst, oavsett om det är orienterat till helpdesk eller inte, är en värdefull färdighet. Så hur ska du omedelbart göra felsökning till den repeterbara processen och lära dig att se till att du andra?

    Varför det är svårt att lära sig felsöka

    Om du ber en bra dilemmalösare att berätta exakt information om hur han vet vad han ska leta efter, kommer han vanligtvis inte att kunna göra det. De tror ofta att kunderna har en sjätte uppfattning som naturligt vägleder dem till det som är nedsatt. Felsökning är ofta professionell, eftersom en eller annan specialist på att lösa ett förutbestämt problem (redan upptäckt) kanske inte får utbildning alls. Om vår effektivitet inte tränar vårt team väl, kommer all min kundtjänst att förlita sig på hans eller intuition vid felsökning.

    Att lösa kundproblem är bokstavligen ännu svårare i assist in-desk, eftersom de kräver både din nuvarande förmåga att förstå vad som gäller för produkten och förmågan att kommunicera effektivt med kunder för att få alla varianter. Hjälpdesk felsökning är 50 % kroppens och 50 % maskin.

    Felsökningsprocess

    Lyckligtvis är problemlösning som alla andra kundupprätthållande färdigheter: genom att gå över till en fullständig repeterbar process med kontroll och övning kan vem som helst förbättra sina problemlösningstekniker. Steve Litt har kommit upp på grund av en universell 10-stegs felsökningsprocess som hjälper till att lösa alla problem. Jag tycker verkligen att tio steg är för många för att komma ihåg snabbt, så jag tänker på de tre separata felsökningsstegen:

  • Förstå vad som avgår
  • Isolera och diagnostisera problemet
  • Hitta en bra lösning och tillämpa den
  • Låt oss gå igenom två steg för att se vilka färdigheter som alltid har behövts och med vilken metod vi ska förvärva dem.

    1. Förstå problemet

    Hur felsöker du ett bra problem med en kund?

    När en riktad besökare kommer till din helpdesk utöver ett problem som måste lösas, är det första du säkert kan göra att se till att du helt enkelt förstår problemet. Detta inkluderar att vilja ha information om de mest effektiva frågorna, samla in all information och sammanhang de vill ha för att spåra, och ofta välja en vara att använda. Pröva problemet själv.

    När en kund kontaktar ditt supportföretag med ett allvarligt problem är det främsta du kan göra att se till att hela din familj verkligen inser problemet. Detta inkluderar att ställa de viktigaste rätt frågorna, samla instruktioner och omständigheter för vad de försöker göra, och lära känna min produkt för att lösa problemet själv.

    Ställ ovanliga frågor

    Som alla supportteam vet är agenter notoriskt mindre än perfekta på att rapportera problem. Vi har alla -förtjänat vår beskärda del av “det fungerar specifikt inte” e-postmeddelanden. Att fråga goda tankar kan innebära att man ber kunder om ytterligare informationsinformation för att lösa ett problem. Det betyder inte att nästan ställa frågorna under solen. Det vill säga slösa bort din tid och din egen fritid. Några användbara frågor är ofta möjliga:

  • Vad händer om du trycker på ke och sedan på y?
  • Vad uppnår du egentligen?
  • Kan du skicka en skärmdump till min rutin av vad du ser på skärmen?
  • Informationsinsamling

    Loggar och information om produktanvändning kan ofta hjälpa dig att kunder får mer än de upptäcker. Hoppa högt över skärmdelning samtidigt som du använder en progressionsprogramvara som FullStory så kommer du att hänga med det mycket snabbare än att skicka e-post, så använd alla verktyg under ditt förfogande.

    Stora datorfel? Oroa dig inte, Reimage har dig täckt. Ladda ner nu.
    < >

    Hur ska du göra effektiv felsökning framför underhåll?

    Effektiv underhållsfelsökning börjar med disambiguering och kortsiktiga korrigeringar. Att snabbt komma till själva roten av problemet, lösa det effektivt och sedan fastställa att det förblir löst är deras vinnande plan. Grundorsaksanalys samt felsökning är några av de produkter du kan använda just nu som hjälper till att uppnå detta.

    Repair Service Troubleshooting Steps
    Passaggi Per La Risoluzione Dei Problemi Del Servizio Di Riparazione
    Kroki Rozwiązywania Problemów Z Serwisem Naprawczym
    Stappen Voor Probleemoplossing Bij Reparatieservice
    Pasos De Solución De Problemas Del Servicio De Reparación
    Schritte Zur Fehlerbehebung Beim Reparaturservice
    Этапы устранения неполадок службы ремонта
    Étapes De Dépannage Du Service De Réparation
    수리 서비스 문제 해결 단계
    Etapas De Solução De Problemas Do Serviço De Reparo

    You may also like...